سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في خُزامى | KHUZAMA على تفصيل وتجهيز الطلبات بعناية وتسليمها لشركة الشحن بأفضل صورة ممكنة.
مدة التفصيل والتجهيز
يتم تفصيل العبايات وتجهيزها بعد تأكيد الطلب وفق المقاسات والمواصفات والخيارات المحددة من العميلة.
قد تختلف مدة التفصيل والتجهيز بحسب طبيعة التصميم والطلب وضغط الطلبات، ويتم توضيح المدة المتوقعة للعميلة بحسب المعلومات الظاهرة عند الطلب أو ما يتم الاتفاق عليه معها.
مدة الشحن والتوصيل
تبدأ مدة الشحن بعد اكتمال تفصيل وتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، وهي منفصلة عن مدة التفصيل والتجهيز.
تظهر للعميلة خيارات الشحن ومدة التوصيل المتوقعة بحسب الوجهة والخدمة المتاحة عند إتمام الطلب متى كانت هذه المعلومات متاحة من خلال المتجر أو شركة الشحن.
شركات الشحن
يتم إرسال الطلبات عبر شركات الشحن المتاحة في المتجر، وقد تختلف شركة الشحن بحسب الوجهة والخدمة المتوفرة.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن قد تتأثر مدة التوصيل بظروف تشغيلية خارجة عن سيطرة المتجر، مع عدم الإخلال بحقوق العميلة المقررة نظامًا.
بيانات التوصيل
تتحمل العميلة مسؤولية إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان وبيانات التوصيل بصورة صحيحة وكاملة عند تقديم الطلب.
وفي حال تعذر التوصيل بسبب خطأ في البيانات المقدمة من العميلة أو عدم الرد على شركة الشحن، تتم معالجة إعادة الشحنة أو إعادة إرسالها بحسب حالة الطلب والتكاليف الفعلية المترتبة على ذلك.
استلام الشحنة
نوصي بفحص الشحنة والمنتج عند الاستلام قدر الإمكان. وفي حال وجود تلف ظاهر في الشحنة , أو وجود عيب في المنتج عند استلامة , أوعدم مطابقته للطلب , فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية , مع إرفاق رقم الطلب وتفاصيل الحالة والصور اللازمة للتحقق منها.
التأخير
في حال حدوث تأخير في تنفيذ أو تسليم الطلب ، تتم معالجة الحالة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والموعد المتفق عليه مع العميلة، مع مراعاة حالات القوة القاهرة.
الحقوق النظامية
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.