سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في خُزامى | KHUZAMA على تنفيذ طلبات العميلات بعناية ووفق المقاسات والمواصفات والخيارات المحددة عند تقديم الطلب.

العبايات المفصّلة حسب الطلب

يتم تفصيل العبايات بناءً على طلب العميلة ووفق المقاس والمواصفات والخيارات المحددة في الطلب.

وبناءً على المادة الثالثة عشرة الفقرة (2/أ) من نظام التجارة الإلكترونية، لا يسري حق فسخ العقد خلال سبعة أيام على المنتج الذي صُنع بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها، ويُستثنى من ذلك ما إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

لذلك لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد العدول عن الشراء للعبايات التي تم تفصيلها خصيصًا حسب الطلب، متى كانت مطابقة للمقاسات والمواصفات المتفق عليها وخالية من العيوب.

المقاسات والمواصفات

تتحمل العميلة مسؤولية التأكد من صحة المقاس واللون والتفاصيل والخيارات والمواصفات التي تحددها عند تقديم الطلب، ونوصي بمراجعتها بعناية قبل تأكيد الطلب.

وفي حال وجود خطأ في البيانات المدخلة عند تقديم الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت. ويجوز للمستهلك تصحيح الخطأ الوارد منه في الخطاب الإلكتروني خلال 24 ساعة من وقت الطلب وفق الأحكام النظامية ذات الصلة.

العيب أو عدم مطابقة الطلب

إذا وصلت العباية وكانت غير مطابقة للمقاس أو المواصفات أو الخيارات المتفق عليها والمثبتة في الطلب، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات خُزامى الرسمية مع إرفاق رقم الطلب وتفاصيل الحالة والصور اللازمة للتحقق منها.

تتم مراجعة الحالة ومعالجتها بما يحفظ الحقوق النظامية للعميلة، وقد تشمل المعالجة حسب طبيعة الحالة تصحيح المنتج أو إعادة تنفيذه أو استبداله أو استرداد المبلغ المستحق.

حالة المنتج

لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان سبب المشكلة ناتجًا عن استخدام المنتج أو غسله أو تعديله من قبل العميلة أو تعرضه للتلف بعد الاستلام، وذلك دون الإخلال بأي حقوق نظامية مقررة للمستهلك.

استرداد المبالغ

متى استحق للعميلة استرداد المبلغ وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها، يتم تنفيذ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميلة بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

الحقوق النظامية

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتطبق الأحكام النظامية عند تعارض أي نص في هذه السياسة معها.

خُزامى | KHUZAMA